接遇マナーの講習会しました！！
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当院の新人スタッフも入社して１年になろうとしてますが、
もう一度！！初心にもどり気持ちを改めよう！！！
ということで・・・
「接遇とは？」テーマに
先日、講習会をしました
本日の講師は、
MERIALJAPANのコンパニオンアニマル部門・水口さん。
全員参加！ということで、
スタッフぎゅうぎゅう詰め（笑）での講習です
モニターをみせながら、水口さんは、
動物医療に技術があるように、「接客」にも技術がある。という話から、
接遇マナーなど飼い主さまに安心・信頼を与えるにはどんな接遇が正しいのか。
映像も交えて約２時間ほど講習を行って頂きました
講習の中には、
尊敬語・謙譲語・丁寧語のミニテストもありましたが、
かな～り昔に秘書検定を受けたはずなのに・・・・
と、
涙したくなるような結果が・・。
普段使い慣れてないのがよ～く身にしみりました。
今回の講習は、
自分自身の接客へのふるまい・言葉使いを
振り返るきっかけにもなる講義でした
印象深かったのが、
どんな職業も、身だしなみ・振る舞い方次第で、
専門職の人と見えるか。安心信頼ができるか。
出会ってから５～６秒で第一印象が決まる。
という内容でした
動物の痛みや不安は言葉では示してくれないので、
飼い主さんも不安な気持ちで病院に来院してくるため、
特にその意識が出会ってから５～６秒に高まるようで。
わたしたちも病院に行く時は、
同じような視点で院内を見ているので、
とても参考になりました（
）
さ～ぁ、
そんな真剣に講習を受けている最中に・・・
水口さんより目立とうと
真ん中に居座るベティさん
何？じゃないよ！！ベティ
大事な話聞いてる？？
看板犬なんだからよ～く聞いてよ。
あ～あ、
全然関係ないこと考えてる・・
ん～ベティには、
馬の耳にも念仏、もとい、犬の耳にも念仏ってことかな。
はははははぁ～ぁ・・
これからもこういった講座や研修を受けて
スキルアップにつなげていきたいと思っていますので
よろしくお願いします。
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